El Portal de Gestión de Múltiples Organizaciones o Multitenant permite administrar de forma centralizada múltiples entidades —las organizaciones gestionadas— desde un único lugar. Esta funcionalidad resulta ideal para empresas con sucursales en distintos territorios, grupos empresariales o cualquier estructura con varias unidades operativas.
Navegación y aislamiento de datos
El portal facilita moverse entre organizaciones manteniendo sus datos totalmente separados. Desde una única interfaz podrás:
Acceder a la información de cada organización.
Monitorear su progreso.
Gestionar campañas.
Crear y adaptar contenidos según sus necesidades.
Estructura jerárquica flexible
Las organizaciones pueden relacionarse mediante un modelo jerárquico en árbol. Regiones, subsidiarias o sedes pueden configurarse como instancias hijas dependientes de una instancia padre.
No hay límite de niveles: el portal refleja sin restricciones la estructura organizacional y permite gestionar campañas y contenidos desde la instancia padre hacia las instancias hijas.
Programación centralizada de campañas
La programación se gestiona con un calendario central que puede aplicar a todas o solo a algunas instancias, y dentro de ellas a los grupos, niveles jerárquicos y áreas funcionales que elijas.
Los componentes, tópicos y opciones de programación son consistentes en todas las instancias, asegurando una operación homogénea.
Contenidos con herencia automática
Crear o personalizar contenidos se realiza una sola vez en la instancia superior. Ese material se hereda automáticamente como contenido predefinido en las instancias dependientes.
Toda la administración se realiza desde la sección Contenidos personalizados de la instancia padre.
Ventajas del portal multitenant
Control centralizado: las instancias superiores pueden auditar y supervisar a las subordinadas con filtros en vista de árbol.
Gestión independiente: cada organización puede operar su plataforma de forma descentralizada, centralizada o mixta, según lo definas.
Whitelist por instancia: si las organizaciones usan tecnologías diferentes, es posible configurar DMI (Direct Message Injection) como método de envío independiente por instancia.
Zona horaria por organización: cada organización define su propia zona horaria y las campañas se ejecutan en el momento local correspondiente.
Acceso entre instancias (SSO)
Los administradores pueden acceder desde la instancia padre a las instancias hijas mediante Single Sign-On (SSO):
- No requiere gestionar credenciales independientes en cada instancia
- Permite un acceso transparente entre entornos
- Mantiene el registro de auditoría de accesos y acciones
Gestión del ecosistema de instancias
Las instancias multitenant cuentan con la sección Ecosistema > Gestión de instancias, desde donde es posible:
- Administrar el inventario de organizaciones
- Monitorear el estado de cada instancia
- Acceder directamente a cada entorno mediante inicio de sesión unificado
La sección incluye una tabla con información como:
- Nombre: Corresponde al nombre oficial de la organización (definido en la configuración de la instancia hija).
- URL: Dirección web de acceso.
- Vigencia: Muestra las fechas de inicio y fin del servicio contratado.
- Zona Horaria: Configuración horaria que rige los envíos de campañas de esa instancia.
- Usuarios: Desglose del estado de licencias:
- Contratados: Límite máximo permitido.
- Activos/Inactivos: Cantidad real de usuarios dados de alta en la plataforma.
Acciones Individuales (Botón "Acciones")
En la última columna de cada fila encontrará un botón desplegable llamado "Acciones". Este menú le permite gestionar una instancia específica:
- Editar instancia: Abre el panel de configuración para modificar datos propios de la organización.
- Accesos Directos (SSO): Las opciones Gestionar usuarios, Gestionar integraciones y Ver reportes funcionan como un acceso de "Inicio de Sesión Unificado".
Al hacer clic, el sistema lo redirigirá automáticamente a la sección correspondiente dentro de la instancia hija, sin necesidad de ingresar credenciales adicionales.
| Nota de Seguridad: Su ingreso quedará registrado en los logs de auditoría de la instancia destino para garantizar la trazabilidad. |
Acciones Masivas (Edición en Lote)
Para agilizar el mantenimiento, puede seleccionar múltiples organizaciones utilizando las casillas de verificación (checkboxes) ubicadas a la izquierda de la tabla.
Al seleccionar una o más filas, se habilitará la opción:
- Modificar Zona Horaria: Permite aplicar una nueva zona horaria a todas las instancias seleccionadas simultáneamente.
Creación de campañas en entornos multitenant
El proceso de creación de campañas se organiza en dos etapas:
- Selección de instancias destinatarias
- Mediante un filtro avanzado
- Con una interfaz dedicada
- Definición de la audiencia dentro de las instancias seleccionadas
- Todos los usuarios activos
- O una selección manual
Este enfoque permite:
- Mayor precisión en la segmentación
- Configuración más clara y ordenada
💡Mejores prácticas
- Definir correctamente la estructura jerárquica antes de implementar
- Utilizar SSO para simplificar la administración
- Aprovechar la sección Ecosistema para el monitoreo centralizado
- Validar la segmentación de campañas antes de su ejecución