Para que SMARTFENSE registre correctamente la apertura de archivos PDF en simulaciones de USB DROP, es necesario configurar Adobe Acrobat Reader con la opción de Vista Protegida desactivada.
Configuración requerida en Adobe Acrobat Reader
Para asegurar el registro de la apertura del archivo:
- Abrir Adobe Acrobat Reader
- Ir a Menú > Preferencias > Seguridad (mejorada)
- En la opción Vista Protegida, seleccionar:
"Desactivado"
| Nota: Esta es la configuración por defecto en la instalación de la aplicación. |
¿Por qué es necesaria esta configuración?
Los archivos de simulación requieren realizar una comunicación con la instancia del cliente para registrar la acción de apertura.
Si la Vista Protegida está activa:
- Se bloquea esta comunicación
- No se registra la apertura en la auditoría de la campaña
Comportamientos según configuración
Vista Protegida activa (Archivos de ubicaciones potencialmente no seguras)
- Se muestra una Advertencia de seguridad, con la URL de la instancia del cliente porque es la dirección a la que se van a enviar los pedidos para realizar los registros de las acciones de apertura
- Luego puede aparecer una segunda alerta
- No se registra la apertura en la Auditoría
Vista Protegida activa (Todos los archivos)
- No se muestran las advertencias iniciales
- Se muestra una alerta amarilla en el encabezado
- No se registra la apertura
Vista Protegida desactivada
- El archivo se abre sin restricciones
- Se permite la comunicación con la plataforma
- Se registra correctamente la apertura en la Auditoría de la campaña
Consideraciones
- Este comportamiento depende de la configuración de Adobe Acrobat Reader
- No es un error de la plataforma
- Las advertencias pueden incluir la URL de la instancia del cliente, ya que es el destino de registro
💡 Mejores prácticas
- Validar la configuración de Adobe antes de realizar campañas USB DROP
- Realizar pruebas con usuarios antes del envío masivo
- Informar a los equipos de IT sobre este requerimiento