Esta sección permite configurar el servidor de correo electrónico a utilizar para el envío de campañas de Newsletters, notificaciones de asignación de campañas a los usuarios (también de bienvenida, recordatorios), y otros envíos del sistema como solicitud de reseteo de contraseñas.
Para acceder a esta sección se debe ir a Configuración > Servidor de correo
Seleccionar "Servidor propio" > clic en Siguiente
En la configuración de cuentas de emails de envío de Servidor Propio, si el método utilizado es mediante contraseña, se deben completar todos los campos requeridos y utilizar el botón de "Comprobar conectividad" para verificarlo.
En caso de encontrarse con algún error que sea acerca de la autenticación o credenciales, se deben verificar si son las correctas e incluso si hay alguna política de cambio de credencial en la cuenta de email se debe tener en cuenta agendarlo para cambiarlo también en esta sección dentro de SMARTFENSE para que en le futuro no haya error de conexión.
En caso de otro tipo de error, como de conexión, se debe probar con todas las opciones del Protocolo de cifrado y también verificar el Puerto.
En esta tabla pueden encontrar una descripción de los errores más frecuentes:
| Tipo de autenticación | Tipo de error | Descripción del error | Datos a verificar |
| Mediante contraseña | De conexión | Name or Service not Know | Verificar el campo Servidor de correo |
| Mediante contraseña | De conexión | Status 503, Service Unavailable |
Verificar el puerto o protocolo de cifrado. Verificar que nada esté bloqueando la conexión. Si hacen un bloqueo por IPs, deben permitir estas 2 IPs fijas de SMARTFENSE: 54.194.86.204 54.194.98.136 |
| Mediante contraseña | De autenticación | 535, b’5.7.139 Authentication Unsuccessful | Se resuelve eligiendo la opción: Mediante OAuth 2.0 |
| Mediante contraseña | De autenticación | 535, b’5.7.3 Authentication Unsuccessful | Las credenciales proporcionadas no son correctas en cuenta Office 365 |
| Mediante contraseña | De autenticación | 535, b’5.7.8 Username and Password not accepted. gsmtp |
- Las credenciales proporcionadas no son correctas en cuenta Google *Revisar la configuración del uso de aplicaciones menos seguras |
*Revisar la configuración del uso de aplicaciones menos seguras: en la plataforma en la sección de Configuración > Servidor de correo, en la ayuda en línea, dentro de la opión ¿Utiliza Google como servidor de correo electrónico? Hay más información al respecto
Pasos para configurar el servidor Exchange On premise mediante SMTP.
1.- Crear un Conector de Recepción (Receive Connector)
- Abre la Consola de Administración de Exchange (EAC) o el Shell de Exchange Management (EMS) en el servidor Exchange.
- Ve a Mail Flow → Receive Connectors.
- Crea un nuevo conector de recepción:
Nombre: Algo descriptivo, como "Conector SMTP para SMARTFENSE ".
Rol: Selecciona Frontend Transport o Hub Transport, dependiendo de tu configuración.
Tipo: Selecciona Custom para configurar permisos avanzados.
Dirección IP Local (Bindings): Asegúrate de que está seleccionada la IP del servidor Exchange que escuchará para SMARTFENSE .
Rango de IP Remotas: Ingresa la IP fija de SMARTFENSE (en este caso, 54.194.86.204, 54.194.98.136 ).
2.- Configuración de Permisos del Conector
- Luego de crear el conector, selecciona el conector nuevo que creaste y ve a Propiedades.
- Asegúrate de que las siguientes opciones estén configuradas adecuadamente:
- Seguridad y autenticación: Si tu aplicación requiere autenticación, habilita los métodos necesarios (por ejemplo, autenticación básica o TLS).
3.- Configurar Reglas de Firewall
- Asegúrate de que el firewall permita el tráfico SMTP (puerto 25) desde la IP externa de SMARTFENSE (54.194.86.204, 54.194.98.136) hacia tu servidor Exchange.
4.- Configuración en SMARTFENSE
- En SMARTFENSE , configura el envío de correo utilizando la IP o nombre de dominio del servidor Exchange, el puerto SMTP (generalmente 25 o 587), y la autenticación (si es requerida).
- Si se requiere TLS, asegúrate de que esté activado en SMARTFENSE y en el conector de recepción.
5.- Probar el Envío de Correos
-Una vez que el conector esté configurado y los permisos aplicados, prueba el envío de correos desde SMARTFENSE para verificar que todo funcione correctamente.
Si tiene un servidor Exchange On premise con doble factor de autenticación debe utilizar una clave de aplicación y es esa la clave que debe colocar en nuestra plataforma.
Puede ver el siguiente link para más información.
Y en caso de que persista el inconveniente, se puede probar en una aplicación de cliente de correo como por ejemplo el de Mozilla Thunderbird, para ver si se logra enviar emails configurándolo por allí desde afuera de la organización y sin conectarse por VPN.
Una vez configurado correctamente y probado el envío en Mozilla Thunderbird, entonces sí ya se puede volver a probar en nuestra plataforma de SMARTFENSE copiando la configuración realizada allí a la plataforma. Ver print de pantalla de ejemplo del cliente de correo Mozilla Thunderbird: