Las estadísticas de campañas en SMARTFENSE pueden verse afectadas por configuraciones de clientes de correo y herramientas de seguridad. Este artículo explica cómo funciona el píxel de seguimiento y cómo validar correctamente el comportamiento mediante campañas de prueba.
Píxel de seguimiento
Los correos electrónicos que son enviados desde la plataforma SMARTFENSE a los usuarios poseen un píxel de seguimiento transparente, que contiene una referencia unívoca al usuario destinatario.
Este tipo de píxel es un estándar de facto para realizar seguimiento de apertura de correos electrónicos. El píxel es consultado por el cliente de correo electrónico del usuario destinatario al mostrar el mensaje en pantalla, y es entonces cuando la plataforma puede concluir que el correo ha sido abierto.
En las campañas de Newsletters, Phishing, Ransomware y Momentos Educativos de SMARTFENSE, la estadística “Abierto” depende de la correcta carga del píxel de seguimiento.
Problemas frecuentes
La estadística “Abierto” no se registra
Los clientes de correo electrónico suelen estar configurados para mostrar los mensajes sin cargar sus imágenes, salvo que el usuario indique lo contrario.
Si un correo es abierto por un usuario final pero no se muestran sus imágenes, el píxel de seguimiento no será cargado y, por lo tanto, la estadística “Abierto” no es registrada por SMARTFENSE.
Se recomienda realizar configuraciones específicas para que siempre se descarguen imágenes de los correos de SMARTFENSE, sin que el usuario deba autorizarlo. De esta manera, se asegura el correcto funcionamiento del píxel de seguimiento y de la estadística “Abierto”.
La estadística “Abierto” se registra en un gran porcentaje de usuarios en un período pequeño de tiempo
Existen herramientas de seguridad de distintos tipos que realizan un análisis de todos los enlaces que forman parte de un correo electrónico, antes de mostrar éstos a los usuarios.
Estas herramientas activan por lo tanto el píxel de seguimiento antes de que el correo sea abierto efectivamente por los usuarios. Esto genera usualmente una cantidad elevada de registros de apertura que en realidad no se corresponden con una interacción real de los usuarios.
Se recomienda, en estos casos, configurar excepciones en las herramientas en cuestión que dejen a SMARTFENSE libre de análisis, de manera que no se sesguen las estadísticas de las campañas.
Recomendaciones técnicas
Para prevenir los problemas mencionados:
Configurar los clientes de correo para permitir la descarga automática de imágenes
Configurar excepciones (whitelist) en herramientas de seguridad
Evitar la inspección automática sobre dominios de SMARTFENSE
Validación mediante campañas de prueba
Se recomienda realizar campañas de prueba en el entorno real antes de ejecutar campañas productivas.
Estas campañas deben:
Enviarse a múltiples usuarios
Validar tanto la entrega como las estadísticas
Pruebas recomendadas por tipo de campaña
Simulación de Phishing
Crear una campaña desde Campañas > Calendario / Lista de campañas
Incluir al menos 5 destinatarios.
Indicar en Más Opciones que la campaña es de prueba
Verificar que el correo llegue a los usuarios
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Validar en "Ver detalle de campaña" que:
Se registren los envíos correctamente
No existan aperturas no esperadas
Abrir el correo y validar la apertura
Hacer clic en el enlace y validar el registro
Verificar que el formulario se puede ver, completarlo y validar el registro
Si se incluyó un Momento educativo, verificar que puede ver y validar el registro de sus acciones.
Simulación de Ransomware
Crear la campaña como prueba
Verificar recepción del correo
Validar envío en "Ver detalle de campaña"
Abrir el correo y validar apertura
Descargar el archivo
Abrir el archivo
Validar registro de descarga y ejecución
Si se incluyó un Momento educativo, verificar que puede ver y validar el registro de sus acciones.
Newsletters
Crear la campaña como prueba
Verificar recepción del correo
Validar envío en "Ver detalle de campaña"
Abrir el correo y validar apertura
Si aplica, responder la pregunta de validación
Validar registro de respuestas
Consideraciones
Las estadísticas pueden verse afectadas por factores externos a la plataforma
No todos los registros reflejan necesariamente interacción humana real
Las pruebas previas permiten detectar configuraciones incorrectas
💡 Mejores prácticas
Realizar campañas de prueba antes de campañas reales
Configurar correctamente las whitelists de la organización
Validar métricas en entornos reales antes de analizar resultados