El Centro de Ayuda es el nuevo portal que presenta SMARTFENSE para generar las solicitudes técnicas al equipo de Soporte. Desde el portal podrás generar solicitudes técnicas, darle seguimiento a las mismas y navegar por nuestra base de conocimientos con artículos e instructivos que tendrás a tu disposición.
El portal entrará en vigencia a partir del 1° de Junio de 2023.
La URL de acceso es: https://support.smartfense.com/
¿Cómo funciona el Centro de Ayuda?
- Registro en el Centro de Ayuda
- Creación de solicitudes técnicas
- Seguimiento de solicitudes
- Base de conocimientos
Registro en el Centro de Ayuda
Una vez que ingresas a la URL https://support.smartfense.com/ verás la página de inicio y tendrás un link para Iniciar Sesión como muestra la siguiente imágen:
- Si ya estabas registrado podrás Iniciar Sesión.
- Si es la primera vez que accedes deberás registrarte presionando en el link Registrarse:
Ingresa tu Nombre Completo (sugerimos Apellido y Nombre) y tu Correo electrónico, debes registrarte con el correo corporativo de tu empresa. Presiona el botón Registrarse y te enviará un correo electrónico a tu casilla con un link para configurar la contraseña.
Una vez registrado ya podrás Iniciar Sesión con tu correo electrónico y la contraseña elegida.
Creación de solicitudes técnicas
Para crear una solicitud técnica debes presionar en el link Enviar una solicitud:
Podrás crear Solicitudes Técnicas habiendo iniciado sesión o no. Si no has iniciado sesión, te solicitará que ingreses el correo electrónico, debe ser el mismo con el que te registraste para poder darle seguimiento a las solicitudes. Si creas la solicitud habiendo iniciado sesión ya reconoce tu correo electrónico y no te lo solicitara en el formulario.
Formulario de solicitudes técnicas
Deberás completar los siguientes datos:
- Asunto
- Descripción (recuerda mencionar el cliente por el cuál realizas la solicitud)
- URL de la Instancia (Opcional)
- Archivos Adjuntos (Opcional)
Cuando escribas el Asunto de la solicitud, aparecerá una lista de artículos de la base de conocimientos asociados al texto ingresado, podrás abrirlo en una nueva ventana del navegador y validar si el contenido del artículo resuelve tu consulta.
Por cada solicitud que generes, recibirás un correo electrónico, a través del cual podrás estar en contacto con el equipo técnico de SMARTFENSE manteniendo la trazabilidad del caso.
Seguimiento de solicitudes
Para realizar el seguimiento de las solicitudes técnicas es condición necesaria que inicies sesión, esto mantendrá la confidencialidad de tus solicitudes. Luego podrás ir al menú y acceder a la opción Solicitudes:
Base de conocimientos
La interacción con la base de conocimientos no requiere que inicies sesión y tendrás disponible diferentes secciones con sus artículos.
También podrás realizar búsquedas que te permitirán acceder a contenidos asociados al texto ingresado.