Si se activa el envío de certificados durante una campaña en curso, estos se enviarán correctamente, pero solo para las acciones realizadas a partir de ese momento.
Motivo del comportamiento
Cuando se habilita el envío de certificados, ya sea de finalización de módulo interactivo o aprobación de examen en una campaña que ya ha iniciado:
La configuración comienza a aplicarse desde el momento en que se activa
No se aplica de forma retroactiva
Esto significa que:
Los usuarios que finalicen el contenido después de la activación recibirán su certificado
Las acciones realizadas antes de la activación no generarán certificados
¿Dónde se configura?
Puedes activar o desactivar el envío de certificados desde:
Para lo certificados de finalización de Módulo interactivo en la sección de Configuración > Concientización > Módulos interactivos > Certificados
Para lo certificados de aprobación de Examen en la sección de Configuración > Concientización > Exámenes > Certificados
Consideraciones
La configuración impacta únicamente en nuevas interacciones
No es posible generar certificados de forma retroactiva
Este comportamiento es esperado dentro de la plataforma
💡 Mejores prácticas
Definir la configuración de certificados antes de iniciar la campaña
Realizar pruebas previas para validar el envío
Evitar cambios durante campañas en curso si se requiere consistencia en la entrega