Cuando se verifica en el calendario y se comprueba que las campañas de Módulos Interactivos, Vídeos, Exámenes y/o Encuestas comienzan el mismo día y horario se produce el solapamiento de las campañas que se han calendarizado.
Esto puede no haber ocurrido anteriormente, dependiendo de si las campañas tienen que enviar o no correos de bienvenida. A veces puede que sí, otras que no, según si hay usuarios nuevos. Si hay nuevos, y las campañas se calendarizan al mismo día y hora el inconveniente va a estar, salvo que la plataforma tome una única campaña primero por estar el resto de recursos ocupados y tome las otras luego, evitando así el inconveniente de manera casual.
Por ejemplo, si hay 6 campañas, pero una empieza 20 minutos antes que todas las otras, entonces eso evitaría el problema ya que si había correos de bienvenida para enviar, se enviaron en esa primera campaña.
La plataforma garantiza que todos los usuarios que tienen que recibir el correo de bienvenida lo reciban. Eso se hace por cada campaña. Como las campañas comienzan todas a la misma hora, la plataforma a medida que asigna a los usuarios les envía el correo a quien corresponda. Esto va a ocurrir en cualquier orden dentro de los destinatarios de cada campaña y por eso terminan enviando algunos correos en una campaña y otros en otra.
Para realizar la calendarización de las campañas en el formato que las están configurando, recomendamos que el primer Módulo Interactivo debe tener 1 hora o más de diferencia con respecto al segundo Módulo Interactivo, para así darle tiempo a los correos de ser enviados.
Por otro lado, también está la posibilidad de realizar la configuración del servidor de correo propio de $Nombre_Organización si en algún momento es factible.
Leer esta entrada del Blog de SMARTFENSE titulado Buenas prácticas en la creación de campañas de concientización, donde se analizan algunas cuestiones referentes a la programación de las campañas, su duración y demás prácticas recomendables.
Si la instancia usa el servidor de correo de SMARTFENSE se puede agregar:
He verificado también que en la instancia está configurado el servidor de correo de SMARTFENSE. Cuando se programa una campaña, al momento de iniciar, los correos ingresan a una cola y cuando les llega el turno son enviados. Por lo que el tiempo de envío dependerá de la cantidad de correos que haya en esta cola, ya que no serán los únicos esperando su turno para ser enviados.