Esto puede ocurrir en las siguientes situaciones:
- Campañas con contenido superpuesto: cuando se calendariza más de una campaña con el mismo escenario y destinatarios en períodos de tiempo que se solapan, la plataforma no reasigna el contenido a los usuarios que ya lo tienen activo.
- Filtro de destinatarios vacío: cuando los filtros simultáneos por grupo, área funcional, nivel jerárquico o grupos inteligentes no devuelven ningún usuario. Para este caso, desde Más opciones puede elegir Asignar a los usuarios que pertenecen a cualquiera de las agrupaciones seleccionadas.
- Campaña sin notificaciones: una campaña configurada sin envío de notificaciones muestra 0 envíos en el calendario, aunque la asignación se haya realizado correctamente.
- Usuarios que ya completaron el contenido: si la instancia tiene configurado Asignar sólo a los usuarios destinatarios que no han finalizado previamente el módulo en cuestión (Configuración > Concientización > Módulos interactivos > Asignación de módulos interactivos), los usuarios que ya hayan realizado el contenido —ya sea en otra campaña o de forma proactiva— no serán asignados.
- Problema con el servidor de correo: cuando ocurre un error de envío, la plataforma lo indica en el calendario y en el detalle de cada usuario. Si el error es de autenticación fallida, verifique la conexión en Configuración > Servidor de correo. En cuentas de Office 365, el límite de correos por minuto recomendado es 25; si se observan bloqueos, puede ser necesario reducirlo a 15.
Cómo obtener más detalles sobre las asignaciones
En la solapa Resumen del detalle de campaña, la plataforma muestra un aviso con la cantidad de destinatarios asignados y no asignados. Al hacer clic en Ver usuarios no asignados, se abre el modal Sobre las asignaciones de la campaña, que permite identificar usuario por usuario qué ocurrió.
El modal distingue dos situaciones:
- Usuarios no asignados: el contenido no fue asignado al usuario. Los motivos posibles son: Ya tiene el contenido asignado en una campaña en curso y Ya había finalizado el contenido en otra campaña o en una actividad proactiva.
- Usuarios asignados sin notificación: el usuario fue asignado pero no recibió notificación. El motivo es Asignado, pero no notificado (ya lo había finalizado).
Desde el mismo modal puede consultar la configuración actual de asignación, acceder a Cambiar configuración para ajustarla, y exportar el listado completo mediante el botón Exportar.
💡 Mejores prácticas
- Ante una campaña con cero envíos, acceda primero al modal Sobre las asignaciones de la campaña desde la solapa Resumen antes de escalar el caso. El modal muestra el motivo exacto por usuario y permite descartar rápidamente las causas más comunes.
- Use el botón Exportar del modal para obtener un registro del estado de asignación, especialmente útil en campañas con muchos destinatarios.
- Si el motivo predominante es que los usuarios ya finalizaron el contenido, revise la configuración de asignación desde el link Cambiar configuración dentro del mismo modal.
- Si sospecha un problema con el servidor de correo, verifique el estado de la conexión en Configuración > Servidor de correo y controle si hay errores en el detalle de campaña antes de reenviar.
- Para evitar superposición de contenidos, revise el calendario antes de calendarizar una nueva campaña con escenarios ya en curso.