Este artículo describe las causas más frecuentes de error al autenticarse en SMARTFENSE mediante Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) y cómo resolverlas.
Verificaciones básicas
Si visualiza un error al autenticarse con Microsoft Entra ID, verifique los siguientes ítems:
- El usuario con el cual intenta iniciar sesión debe existir en la plataforma SMARTFENSE y debe estar activo.
- Debe coincidir el nombre de usuario con el cual se encuentra autenticado en su PC -o en Microsoft Entra ID- con el nombre de usuario con el cual intenta iniciar sesión en SMARTFENSE.
- El usuario debe estar logueado en su Active Directory desde el dispositivo con el que desea loguearse en SMARTFENSE.
Si lo desea, puede ingresar a la plataforma con un usuario administrativo utilizando las credenciales de SMARTFENSE. Para esto, adicione /admin al final de la URL de su instancia. Por ejemplo:
nombredeinstancia.takesecurity.com/admin. También puede utilizar el enlace Ingreso administrativo presente en la pantalla de inicio de sesión.
Error por asignación de usuarios no permitida
Otro posible error es el siguiente mensaje:
Este es un error por una configuración interna en Microsoft Entra ID que no otorga permiso a los usuarios para autenticarse en aplicaciones de terceros. Se debe habilitar dicho permiso.
Existen dos formas de resolverlo, según cómo el cliente quiera administrar los accesos.
Opción 1: Asignar usuarios o grupos explícitamente
Si el cliente prefiere controlar quién puede autenticarse mediante grupos o usuarios puntuales, debe asignarlos manualmente en:
Microsoft Entra ID > Aplicaciones empresariales > [aplicación SMARTFENSE] > Usuarios y grupos.
Opción 2: Deshabilitar la asignación requerida
Si prefieren que cualquier usuario del tenant pueda autenticarse sin necesidad de asignación explícita:
- Ingrese a Microsoft Entra ID > Aplicaciones empresariales > [aplicación SMARTFENSE].
- Vaya a Propiedades.
- Cambie ¿Se requiere asignación de usuarios? a No.
- Presione Guardar.
💡Mejores prácticas
- Confirmar el estado y la activación del usuario en SMARTFENSE antes de descartar un problema de configuración en Microsoft Entra ID.
- Validar que el nombre de usuario en SMARTFENSE coincida exactamente con el de Microsoft Entra ID para evitar fallos de correlación.
- Utilizar el ingreso administrativo como método de contingencia mientras se resuelve un problema de autenticación.
- Evaluar con el cliente si conviene asignar accesos por grupos o deshabilitar la asignación requerida, según su modelo de gestión de usuarios.
- Documentar en el inventario interno del cliente qué opción de asignación quedó configurada.