Esta sección muestra un calendario con las campañas que han sido creadas en la plataforma, ordenadas por mes y por componente. Al posar el mouse sobre alguna de ellas, un popover emergente muestra más información.
NOTA: El Calendario muestra las campañas hasta 6 meses hacia el pasado. Si desea ver las estadísticas de alguna campaña anterior a los 6 meses puede verlas en la sección Auditoría.
La presente sección permite además programar nuevas campañas a lo largo del año, editarlas, eliminarlas, o conocer sus estadísticas.
Estados de una campaña
Las campañas de SMARTFENSE pueden poseer diferentes estados:
- No iniciada
- En curso
- Finalizada
- Error en la plataforma
No iniciada
La campaña fue creada y aún no ha llegado su fecha de inicio. Sólo las campañas que se encuentran en este estado pueden ser editadas o eliminadas.
En curso
Ha llegado la fecha de inicio de la campaña. La plataforma realiza el envío de correos y recolecta estadísticas según las interacciones de los usuarios. Una vez iniciada la campaña, ya no puede editarse ni eliminarse.
Además, la plataforma presenta una barra de progreso en la campaña en cuestión, detallando la cantidad de correos enviados sobre el total. Si corresponde, una segunda barra de progreso informa la cantidad de correos de bienvenida enviados.
Problemas en el envío
Las campañas en curso muestran una advertencia en el calendario cuando ocurre un problema en el envío de uno o más correos electrónicos relacionados con la misma.
Haciendo clic en dicha advertencia, es posible ingresar al detalle de la campaña en cuestión y ejecutar de manera manual un reenvío de los correos correspondientes.
Para recibir una notificación cada vez que ocurre un problema de este tipo en sus campañas, ingrese a la sección Configuración > Reportes administrativos.
Finalizada
Ha llegado la fecha de expiración de la campaña. La plataforma ya no recolecta estadísticas sobre las interacciones de los usuarios en la misma. Si se intenta ingresar a algún link relacionado con una campaña finalizada, la plataforma presenta una vista de error 404.
Error en la plataforma
Ocurrió un error en la plataforma que impidió que la campaña se ejecute correctamente.
Creación de una nueva campaña
Para crear una nueva campaña, pose el mouse sobre el botón Nueva campaña ubicado en la zona superior izquierda de la pantalla y seleccione el componente deseado.
Si desea crear una campaña de prueba, debe proceder de la manera descrita. Una vez seleccionado el componente deseado, será dirigido a la vista de creación de campañas, y podrá marcar la misma como campaña de prueba en la sección Datos de la campaña. Este tipo de campañas no afectan los reportes ni crean registros de auditoría de usuarios y campañas.
Edición de una campaña
Para editar una campaña No iniciada, ubique la misma en el calendario y haga clic en el botón Editar, que se encuentra a la derecha del estado de la campaña.
Eliminación de una campaña
Para eliminar una campaña No iniciada, ubique la misma en el calendario y haga clic en el botón Eliminar, que se encuentra a la derecha del estado de la campaña.
Visualización de estadísticas de una campaña
Para ver las estadísticas de una campaña En curso o Finalizada, ubique la misma en el calendario y haga clic en el botón Estadísticas, que se encuentra a la derecha del estado de la campaña.
Aclaraciones
Cuando llega la fecha de inicio de una campaña, los usuarios son asignados a la misma, siempre y cuando éstos no se encuentren ya asignados a una campaña del mismo componente que utilice el mismo tópico/escenario y se encuentre En curso.
Esto significa que, por ejemplo, si un usuario se encuentra asignado a una campaña en curso de Newsletters cuyo contenido es “¿Qué es el Phishing?” y llega la fecha de inicio de otra campaña, también de Newsletters cuyo tópico es el mismo, el usuario no será asignado. Si el tópico de la campaña es diferente, sí será asignado.